Serveur vocal interactif

Un serveur vocal interactif, (SVI) (/Interactive Voice Response / IVR) est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone gràce à un scénario pré-défini (Réception et émission d’appels téléphoniques, interaction aux actions de l’utilisateur (appui sur des touches du téléphone, reconnaissance vocale) selon une logique préprogrammée, diffusion des messages préenregistrés via une base de données.

Enregistrement en studio professionnel par des comédien(nes) pro. de messages téléphoniques respectant une arborescence et un scénario pré-défini et qui correspond à l’organisation de votre entreprise afin de gérer efficacement tous vos appels téléphoniques entrants.

Valoriser un accueil unique à vos appelants, prospects et clients, en intégrant vos données métiers directement dans votre serveur vocal pour qualifier et rediriger rapidement les appels.

Grâce à une arborescence sur mesure, nous enregistrons des messages vocaux pour votre serveur vocal (annonces, menus, tranferts d’appel, etc.) correspondant parfaitement au fonctionnement de votre société. Cette construction permet un évolution de votre SVI facilement au fur et à mesure du développement de votre entreprise. Accueil de vos appelants en début d’appel, présentation des choix de vos menus puis sous-menus, rappel des horaires d’ouverture, mentions légales, diffusion d’annonces exceptionnelles, de temps d’attente, invitation de laisser un message sur une messagerie vocale, jeux interactif, sondage. Grâce aux messages de votre serveur vocal, vous pouvez rassurer et guider vos clients jusqu’à la mise en relation, et optimiser votre relation client en laissant jamais un client sans réponse.